Как работать с точками контакта: три подхода

Если вас «зацепила» тема точек контакта, то первый вопрос, который у вас появится, это «как с ними работать?»

Есть три подхода — от очень простого к максимально комплексному — как подойти к улучшению точек контакта своей компании. Все три подхода связаны с картированием (Mind-mapping) — если вы не знаете, что такое ментальные карты, погуглите mind maps и освойте этот метод.

Читать далее

Бизнес-процесс на раз-два-три

На тренингах в качестве успешной цепочки контактов я всегда привожу в пример магазин компьютерной техники Just.ru.

Кстати, после оплаты (шаг 2) до получения заказа я в первый раз ждал 15 секунд, во второй — 10. Пара минут, чтобы оформить заказ, минута, чтобы заплатить и несколько секунд, чтобы получить.

ВАУ!